Preguntas Frecuentes

GENERAL
P1. ¿Cuál es la dirección de su almacén?
Dirección del almacén:
Horario de atención:De lunes a viernes — de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
P2. ¿A qué países prestan servicio?
México, Argentina, Estados Unidos, España y otros países y regiones.
P3. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos opciones de pago seguras y sencillas en dólares estadounidenses (USD) o RMB.
Transferencia bancaria (método preferido para pedidos comerciales).
Otros métodos de pago comerciales acordados entre ambas partes.
P4. Si mi país está fuera de su principal área de servicio, ¿pueden proporcionar los mismos servicios de cadena de suministro?
Sí, podemos personalizar servicios especializados adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.
P5. ¿Qué diferencia a Shenzhen XUNAN INTERNATIONAL CO.,LTD de otros agentes de compras?
Ofrecemos servicios integrales de cadena de suministro de ciclo cerrado. Más allá de la búsqueda básica de proveedores, combinamos el análisis de las tendencias del mercado, la optimización de costos, un estricto control de calidad, la logística y el almacenamiento. Nuestro equipo profesional garantiza una ejecución eficiente de principio a fin para asegurar una entrega global fluida.
P6. ¿Cómo protegen mi idea de producto?
Solo compartimos la información estrictamente necesaria para que la fábrica presente su cotización. Antes de divulgar las especificaciones detalladas, podemos formalizar un acuerdo NNN: no divulgación, no utilización y no elusión. Utilizamos versiones bilingües adaptadas al país desde el que realice sus compras, incluidas las versiones inglés-vietnamita e inglés-chino. Estos acuerdos tienen mucha mayor validez jurídica local que un NDA estándar de EE. UU. Nuestra guía del acuerdo NNN recoge todos los detalles.
P7. ¿Cuál es el plazo de validez de su cotización?
Normalmente, nuestra cotización tiene una validez de 15 días hábiles. Transcurrido este plazo, las fluctuaciones en el precio de las materias primas pueden dar lugar a modificaciones en los precios.
P8. ¿Puedo visitar las fábricas por mi cuenta?
Sí, lo recomendamos. Nuestras visitas guiadas a fábricas cuentan con un miembro bilingüe de nuestro equipo a su lado: preparamos con antelación fábricas ya verificadas, gestionamos toda la logística y realizamos la traducción en el lugar para que no se pierda ningún detalle. De esta forma, nuestros clientes han logrado comprimir meses de evaluación en una sola semana.
P9. ¿Cómo puedo obtener actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de mi proyecto?
Nuestro gestor de cuenta dedicado le mantendrá informado periódicamente. Recibirá actualizaciones que abarcan la búsqueda de proveedores, el estado de producción, los resultados de inspección y el avance logístico a lo largo de todo el proyecto.
Sourcing y Cadena de Suministro en China
P1. ¿Qué servicios integrales de cadena de suministro ofrece Shenzhen XUNAN INTERNATIONAL CO.,LTD a clientes internacionales?
Ofrecemos soluciones integrales de cadena de suministro de ciclo cerrado, que incluyen búsqueda de proveedores, servicios de compras por encargo, auditoría de fábricas e inspección de productos, logística internacional, despacho aduanero y almacenamiento nacional e internacional. Nuestro servicio integral cubre todo el proceso, desde la adquisición en China hasta la entrega global.
P2. ¿Cómo ayuda su empresa a los clientes a mejorar su competitividad en el mercado?
Nuestro equipo experimentado aprovecha su sólida experiencia en el sector para centrarse en la innovación de productos y la optimización de costos. Gracias a nuestra aguda visión del mercado y a la perspectiva estética de un equipo joven, identificamos con precisión las necesidades de los diferentes mercados regionales y fortalecemos continuamente las ventajas competitivas de nuestros clientes.
P3. ¿Ofrecen servicios OEM y personalización de marcas privadas?
Sí. Ofrecemos servicios OEM y de marca privada, incluyendo la personalización de logotipos y ajustes de empaque. Nuestro equipo joven también puede proporcionar sugerencias de diseño y estética del empaque adaptadas al mercado local.
P4. ¿Cómo controlan la calidad de los productos de mis pedidos?
Realizamos auditorías de fábrica antes de la producción, inspecciones durante el proceso y controles previos al envío de acuerdo con los estándares AQL. Verificamos la apariencia, el funcionamiento, el empaque y el etiquetado. Cualquier riesgo o defecto detectado será informado antes del envío para poder resolver los problemas de calidad antes de que la mercancía salga de China.
P5. Si todavía no sé exactamente qué producto quiero, ¿pueden recomendarme productos?
Sí. Basándonos en los datos y tendencias del mercado objetivo, ofrecemos recomendaciones de productos específicas, combinando los hábitos de consumo locales y los productos más vendidos del mercado para su referencia.
P6. ¿Existen cargos ocultos? ¿Cuál es su estructura de tarifas?
Todos los costos se detallan claramente y se confirman antes de iniciar la cooperación. No existen cargos ocultos. La cotización depende del alcance del proyecto, ya sea un servicio integral de abastecimiento, una inspección independiente o un servicio de logística.
P7. ¿Pueden ayudarme a gestionar los requisitos de cumplimiento aduanero de mi país de venta objetivo?
Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en requisitos de cumplimiento para múltiples categorías y distintos países de destino. Le recordaremos las certificaciones y documentos necesarios para reducir los riesgos relacionados con la aduana.
P8. ¿Pueden organizar pruebas de laboratorio de terceros para mis productos?
Sí. Coordinamos pruebas de terceros acreditados con laboratorios reconocidos como SGS e Intertek (Intertek con sede en Hong Kong). De acuerdo con los requisitos de cumplimiento de su mercado objetivo, nos encargamos del envío de muestras, el seguimiento del progreso de las pruebas y la entrega de los informes de prueba oficiales. Si se detectan incumplimientos, trabajaremos junto con las fábricas para realizar las correcciones antes del envío. Los costos de las pruebas se cotizan por separado con antelación.
P9. ¿Puedo contratar solo servicios individuales como la inspección de fábrica sin contratar el servicio completo de abastecimiento?
Claro. Nuestros servicios son flexibles. Puede elegir soluciones integrales todo-en-uno, o seleccionar servicios independientes como abastecimiento, agencia de compras, inspección o almacenamiento según sus necesidades reales.
Envios
P1. ¿Qué opciones de transporte están disponibles desde China hasta mi país?
Ofrecemos transporte marítimo, aéreo, mensajería internacional exprés y transporte ferroviario. Podemos entregar la mercancía en su almacén en el extranjero, en un almacén de Amazon FBA o en la dirección que usted designe. Recomendaremos la solución de transporte más rentable según su plazo de entrega y presupuesto.
P2. ¿Cómo puedo solicitar una cotización de envío (aéreo o marítimo)?
Para obtener una cotización precisa, póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto y seleccione “Envíos” como tipo de consulta.
P3. ¿Cómo se gestionan los envíos internacionales?
Trabajamos con empresas de transporte asociadas de larga trayectoria, especializadas en carga aérea y marítima.
Estas empresas se encargan del transporte, mientras que nuestro equipo gestiona la búsqueda de proveedores, el embalaje y la coordinación, garantizando una experiencia fluida desde China hasta su destino final.
También coordinamos directamente con reconocidos operadores logísticos como DHL, FedEx, UPS y USPS, garantizando un manejo seguro, confiable y eficiente durante todo el proceso de envío.
P4. ¿Cómo se gestionan los envíos FCL y LCL?
Contamos con un volumen estable de contenedores enviados a América Latina cada mes. Tanto si su envío es FCL como LCL, podemos ofrecerle itinerarios marítimos confiables con múltiples opciones de salida.
FCL – Contenedor completo:
Nos encargamos de la reserva del contenedor, el transporte terrestre hasta su fábrica, la carga, la declaración de exportación y el transporte marítimo. El contenedor completo estará destinado exclusivamente a su mercancía.
LCL – Carga consolidada:
Su mercancía será enviada a nuestro almacén de consolidación designado. Combinaremos su carga con la mercancía de otros clientes en un mismo contenedor y posteriormente realizaremos el despacho aduanero y el transporte marítimo.
P5. ¿Pueden brindar servicio de despacho aduanero tanto para la exportación desde China como para la importación en el destino?
Nos encargamos del despacho aduanero de exportación en China. También podemos gestionar el despacho de importación en el destino para evitar riesgos como la retención de mercancía, multas elevadas o el abandono de la carga.
P6. ¿Qué información se requiere para reservar un envío de consolidación LCL?
Por favor, facilite el nombre del producto, la cantidad, el peso bruto, las dimensiones de las cajas de cartón, el puerto de destino y la dirección de recepción. Una vez confirmada toda la información, organizaremos la recepción en almacén y la consolidación dentro del contenedor.
P7. ¿Pueden gestionar envíos de mercancías peligrosas o productos de categoría especial?
Podemos gestionar la mayoría de mercancías generales ordinarias. Para mercancías peligrosas, baterías especiales y productos restringidos, por favor infórmenos con antelación, evaluaremos si es posible organizar su envío.
P8. ¿Pueden ayudarme a recibir y agrupar muestras provenientes de varias fábricas?
Por supuesto. Aceptamos la recepción de muestras de distintas fábricas, las agrupamos en nuestro almacén y las enviamos juntas a su dirección, para ahorrarle los costos logísticos derivados de múltiples paquetes separados.
P9. ¿Debo contratar un seguro de carga para mis envíos?
Recomendamos encarecidamente contratar seguro de carga para los envíos marítimos y aéreos. El seguro cubre las pérdidas ocasionadas por accidentes durante el tránsito. Podemos ayudarle a contratar el seguro de carga en su nombre.
Cuestionario
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